Política garantías

Como marca nuestro propósito siempre será que cuando compres en Bykkis, te sientas completamente satisfecha, pero si nuestro propósito no se ha cumplido completamente, te ofrecemos estas alternativas de cambio, garantía y devolución de dinero.

Condiciones generales:

  • Tienes un plazo de 3 días calendario para realizar Garantias.
  • Algunos factores externos como la luz natural o artificial, el ambiente o las características de la pantalla desde la que se ve la prenda pueden generar variaciones en la tonalidad y color de cada una.
  • La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se repone prendas dañadas por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de una prenda.

Importante: NO se realizan cambios, garantías o devoluciones de dinero en los siguientes casos:

  • Si la prenda presenta señales de mal uso, mal olor, sudoración o manchas.
  • Si la prenda se ha dañado por exposición a productos químicos, calor, objetos afilados, etc.
  • Si la prenda tiene mal lavado o un lavado diferente al que requiere y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en la descripción de este en la página web. Por ejemplo: Utilizar detergentes clorados en las prendas de color.

Política de garantías:

Si la referencia que adquiriste presenta imperfecciones o inconvenientes de calidad como costuras falla en la termofijación o  sublimado puedes comunicarte a nuestro chat en WhatsApp +57 315 3067136.  Daños por el uso normal de la prenda no serán aplicables para esta garantía.

Al solicitar tu garantía debes enviarnos fotografías evidenciando el imperfecto o inconvenientes en la calidad de la prenda y número de pedido, además de enviarnos la prenda en óptimas condiciones de higiene y tus datos personales.

Al recibir tu paquete, el área de cambios y garantías tendrá 15 días hábiles para informar si la prenda cumple con los criterios establecidos (Este periodo no incluye el tiempo necesario para realizar las modificaciones o arreglos de la prenda, una vez la garantía sea aprobada). 

La Efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Cuando la garantía esté aprobada, se revisará la posibilidad de reparar, modificar, teñir o arreglar la misma. Si no es posible reparar la prenda, se podrá entregar una prenda nueva de la misma referencia

Si la solicitud de garantía es negada debido al incumplimiento de las condiciones anteriormente indicadas, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.

Antes de solicitar la garantía, te contamos los casos en los que generalmente negamos una garantía, es decir los motivos por los cuales no se reconoce la garantía:

  • La reclamación de garantía excede el tiempo específico de 3 días calendario para efectuarse.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • Uso de químicos, detergentes clorados o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • Desgaste normal de la vida útil de la prenda.
  • No se atendió a las instrucciones de uso o lavado indicadas en la etiqueta o descripción del producto.

 

 

 Si deseas aplicar la garantia  de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia, con sus etiquetas originales y no puede haber sido utilizado, ni lavado o dañado.
  • Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado con la factura original.
  • Debes llevar este paquete a la oficina de envíos de tu preferencia para generar la guía de transporte y pagar el envío de este. Guarda el número de guía para poderle hacer seguimiento, en cualquier caso.